Kundensupport

Nein, ich habe nichts angezündet und es war nicht der Airfryer. Das wäre wohl auch zu wenig wertvoll gewesen. Mein Laptop hat sich verabschiedet. Wie im Film habe ich mir am Freitag morgen einen Kaffee gemacht um danach wichtige Rundmails zu verschicken. Setze mich mit meinem Kaffeepott ins Büro und will das Ding mit einem Tastendrücker wecken, denn er war ja schon 2 Stunden an und es passiert... nichts. Dann drückt man ja noch ein paar Mal, wackelt an der Maus, drückt irgendwelche Buchstaben... nichts. tee oh tee. tot. Ganz tolle Nummer. Hab die Mails dann vom Mann-Laptop verschickt und meinen alten PC-Block wieder angeworfen. Diese Geschwindigkeit macht einen sehr demütig.

Aber das war natürlich noch nicht alles. Vielleicht weil die alte Go Pro Kamera ja nicht ganz Schrott war, nur der Akku? Unser kleiner Dyson-Staubsauger wollte nun auch nicht mehr. Wir haben einen großen Dyson seit 16 oder auch 18 Jahren und sind seitdem Fans, weil der so gut saugt. Da mussten wir nur 1x eine Bodendüse neu kaufen und einen Filter in der ganzen Zeit. Vor ca. 8 Jahren haben wir einen kleinen mit Akku gekauft für mal eben Sofas absaugen usw. Der hat im letzten Frühjahr seine Arbeit eingestellt und so haben wir im April 2024 einen anderen, neuen kleinen Dyson gekauft. Die Lieferung hat mich zu der Zeit viele Nerven gekostet, weil angebliche Zustellungen angezeigt wurden, aber hier war niemand um das Ding zu liefern. Irgendwann hatten wir ihn. Im Oktober ging er nicht mehr. Der Akku hat nicht mehr geladen. Mit dem Kundensupport in Portugal per Whatsapp Kontakt aufgenommen, die wollten ein Video und dann haben wir kostenlos einen neuen Akku im Wert von 99 Euro bekommen. Ding ging wieder. Bis Montag. Gleicher Fehler. Wieder den Kundensupport angeschrieben per Whatsapp. Leider eine erwischt, die keinen Bock auf eine Reklamation hatte. Ich wollte das Gerät zurückgeben oder tauschen, weil der Fehler wohl nicht beim Akku liegt, sondern an dem Sauger selbst, wenn der in 9 Monaten 2x den Akku crasht. Joana hiess die Dame: "Zurückgeben kann man nur bis 4 Wochen nach Kauf! Was ist das Problem?" Hatte ich vorher alles schon geschrieben. Hab es nochmal erklärt und geschrieben wir möchten den zurückgeben oder tauschen. Kam nichts mehr. Das war um 12:15 Uhr. Ich weiss, dass die um 19 Uhr Feierabend machen und so hab ich um 18:40 Uhr noch ein Fragezeichen hingeschickt. 18:51 Uhr Joana: "Tut mir leid, aber wir können keinen Rückgabeprozess machen." Schien für sie mit dem Satz erledigt gewesen zu sein. Ich: "Also dann den Staubsauger tauschen?" Joana 18:55 Uhr: "Wie oft benutzen Sie den denn?" Ich 18:57 Uhr: "Fast täglich. Warum fragen Sie?" Gedacht hab ich: `Was soll denn so eine Frage? Ob ich den nun 5x täglich oder 2x im Jahr benutze, WTF?` Kam natürlich nichts mehr. 

Ich am nächsten Tag um 7:44 Uhr (um 7 Uhr fangen die wieder an): "Guten Morgen, wie können wir das Problem lösen? Den Sauger tauschen?" Um 8:40 Uhr: "Guten Morgen, mein Name ist Bruno wie kann ich Ihnen helfen? Wären Sie so freundlich mir das Problem zu erklären?" Ich erklärt. Er wollte dann wissen welche Lampe leuchtet, wenn wir den Sauger an die Station docken. Ich hab ihm angeboten ein Video zu schicken (weil der beim letzten Mal das auch haben wollte), Video geschickt und Bruno schreibt: "Das scheint wirklich am Motor zu liegen, das Teil ist momentan nicht lieferbar und wir machen einen kompletten Tausch des Saugers, auf den Sie dann wieder 3 Jahre Garantie haben." Sie müssen uns nur erst den alten Sauger verpackt zurückgeben, der wird abgeholt und dann senden wir Ihnen den neuen. Passt Ihnen am Freitagvormittag zur Abholung?" "Japp" "Schicken Sie mir nochmal ihre Daten Email, Adresse, Telefon". Gemacht. "Wir haben leider das Modell nicht mehr, können wir auch das neuere Modell senden?" "Jupp". Kaum geantwortet, Bestätigungsmail im Postfach. Wenn der alte Apparillo abgeholt ist, dauert es aber ca. 2 Wochen bis der neue geliefert wird. Kann ich mit leben. Das war mal ein erfrischendes Erlebnis.

In Sachen Nachbarsteufelin oder Mudda gibt es nicht viel Neues. Sie wirft wieder täglich Dinge über ihre Mauer auf die Strasse, aber das ist eben sie. Sie kann nicht anders. Wahrscheinlich Frustabbau. Im Dschungel würden sie es Sendezeit nennen. Manchmal denke ich, ob sie wirklich narzistisch ist und dann werden dir so Dinger vorgeschlagen wo du denkst, nein weisst: 100% sie! Das Motto meiner Eltern: "Vielleicht braucht man den/die nochmal!" Es waren nie Freunde, es waren immer nur vielleicht-brauch-man-die-nochmals. Fast alle haben dann gemerkt, dass sie nur ausgenutzt wurden und den Kontakt abgebrochen. Bei denen die meine Eltern nicht mehr brauchten haben sie selbst dann den Kontakt abgebrochen. Oft anderen gegenüber mit so Sätzen wie: "Die ist doch fertig." Andere schlecht reden war und ist ein großes Thema, da muss ich aber mal einen Extrabeitrag schreiben.

Wir haben den Sturm überstanden, war nicht so schlimm wie vorhergesagt. Noch ist der Winter nicht vorbei, aber vielleicht war es das ja nun. Seitdem wir mal die 130 km/h Nummer hier hatten, hab ich immer Schiss bei Sturm. 

Dreifaltigkeit

oder wie heisst das, wenn immer 3 Elektrogeräte hintereinander den Geist aufgeben? Erst die uralte Kamera vom Mann. GoPro 1, also erstes Modell. Inzwischen gibt es 12 oder 13, wie Eifone auch. Die neuen sind aber seeehr teuer. Da sie mit Kabel ging, erhob sich der Verdacht es ist der Akku. Den konnte man tatsächlich in Spanien nachkaufen und siehe da, sie geht wieder. Nun hat es meinen Drucker erwischt. Wäre ja auch im Februar 3 geworden. Geplante Obsoleszenz? So ein Smarttankding von HP ist nee war das. Echt sparsam. Langsam, auch oft mal lange überlegt, vielleicht auch die Gewerkschaft angerufen, aber ich fand den gut. Vielleicht auch, weil er der erste Drucker war, bei dem ich dachte: "Das ist also Smarthome!" Weil ich in der Küche vom Handy aus die Stromrechnung drucken konnte. Das war neu.

Ich wollte ihn auch retten, mit dem Kundensupport. Das geht ja neuerdings auch per Whatsapp. Das war schon bei dem Ersatzakku für den kleinen Dyson-Sauger im Oktober so. Aber bei HP war das echt anstrengend. Als der Typ (die arbeiten ja mit Übersetzungsprogrammen stand da, darum soll man deutlich schreiben) nicht mehr weiter wusste, wie er mir helfen soll, wollte er auf englisch schreiben. Hab ich gesagt kein Problem. Dann hat er mich zu der Kundensupportseite per Link geschickt. Diesen Scheix Support hatte ich vorher schon auf deutsch und portugiesisch versucht. Keine Chance. Der gezeigte Fehler hiess: 

Also die wollten nicht kommunizieren. Warum nun auf einmal nicht mehr? Hatten die Streit? Füllstände waren alle in Ordnung und voll. Ersetzen? Man kann die nicht rausnehmen, man kann die nur nachfüllen! ABER auf diesen Supportseiten, wo man ja durch Fragen beantworten versucht zur Lösung des Problems zu gelangen, kam ich nach der der Feststellung, dass es sich ja um ein Kartuschenproblem handelt, auf die nächste Seite und sollte dort von 4 Sorten Kartuschen/Patronen meine auswählen. Ich habe aber keine dieser abgebildeten Kartuschen. Aber ich hab nun einen neuen Drucker. Nach 2 x Brother und 1 x HP, ist es nun ein Epson. Und bisher macht er was er soll und sogar flott und ordentlich. Aber das heisst bei Druckern ja nix.

Nun warte ich mal was noch passiert. Der An- und Ausschaltknopf vom Airfryer hat schon gemuckt. Wehe!

Heute Abend hab ich echt schlechte Laune, ich weiss nur nicht warum. Könnte die ganze Bude anzünden. Ich hoffe mal auf einen morgigen guten Tag.  

Holy Evening

Also Heiligabend, da war ich nachmittags noch los Geschenke verteilen. Für die Portugiesen ist der 25.12. der Hauptfesttag, am 24. sind die Läden auch noch bis 18 Uhr auf, da sitzt man in Deutschland schon bei der Bescherung. Da auch hier Entspannung pur angesagt war, durch jeder macht was zu essen, bin ich da nochmal los. Zu dem neuen Haus in dem Carla wohnt. Ich wollte meine Tüte direkt vor der Haustür abstellen, eine Nachricht schicken und wegfahren. Eben weil alles noch so frisch mit der Trauer, ich wusste auch nicht wer da noch zu Besuch ist. Gerade als ich die Tüte abstelle, geht die andere Haustür auf, also zu der Wohnung der Mutter. Kommt Carla raus. Nur am Weinen, gedrückt, geweint. "Es sollte doch das erste Weihnachten in ihrem Haus werden! Und nun..." Nun musste Carla für 17 Leute für den 25. kochen. 

Was sie aber auch noch dafür sorgt, dass sie momentan nicht stabil wird. Ihr älterer Sohn, der hatte ja 16 Jahre eine Beziehung, dann haben die sich zusammen ein Apartment gekauft und... Beziehung zu Ende. Sehr kurze Zeit später hatte er eine wesentlich jüngere kennengelernt, sie stammt von Madeira, arbeitet aber hier. Wiederum kurze Zeit später war das Mädel schwanger. Carla wenig begeistert. Nun war im November die Taufe der Tochter der beiden als sie 1 Jahr alt war. Zu dieser Taufe konnte Carlas Mutter, also die Uroma, nicht mitkommen da krank. Verschieben ging nicht, fand die ganze Familie nicht gut. So ging Carla und der Rest der Familie zur Taufe und kaum war die Zeremonie beendet, begann die Trauung der Beiden. Wusste niemand. Absolutes no go innerhalb der Familie. Was natürlich auch der Sohn gewusst hat. Aber Liebe macht blind. Alle geschockt. Der nächste Schock war dann eben zu Weihnachten. Der Sohn ist mit Frau und Kind, ohne was zu sagen, ohne sich zu verabschieden, nach Madeira geflogen. Carla hat so geweint beim Erzählen. Das reicht jetzt aber auch. 

Dann kam ihre Schwester um die Ecke gefahren und während sie eingeparkt hat sagt Carla zu mir: "Sie versteht es nicht, warum ihr Gott diesen Gewinn gegeben hat und die Mutter genommen hat!" Wie soll man das verstehen? Wer oder was da oben meint die Leute einsammeln, abberufen zu müssen, der macht regelmäßig einen schlechten Job. Von daher ist mein Glaube oder Vertrauen in den genannten Herrn, der auch unter anderen Namen fame ist, nicht vorhanden. Ich hab da sehr große Zweifel. Wüsste auch nicht, wie ich da überzeugt werden kann. Die Zeugen, die ja an den Ecken stehen, konnten mich auch nicht überzeugen und so weiter. Das Universum ist bei mir Ansprechpartner. Keiner mit so einer schrägen Familiengeschichte...

Foto von heute: 

We made it into 2025

Aber zurück zum Dezember 2024. Kind 1 kam ja am 13. aus England geflogen. Für ihren Freund Alex war der Flug für den 17. gebucht. Er ist ja in Brunei aufgewachsen, der Vater ist Neuseeländer und er hat auch einen neuseeländischen Pass. Dank Fakking Brexit ist ja alles etwas schwieriger. Die erneute Verlängerung des Aufenthalts zog sich etwas und man konnte auch nicht für 500 Pfund(!) eine extra schnelle Bearbeitung innerhalb von 5 Tagen "buchen".  Das Visum kam natürlich 2 Tage nach dem bereits gebuchten und stornierten Flug. 

Unabhängig davon hatte Kind 2 einen Flug vom 17. bis 19. nach Köln um in Bonn an der Weihnachtsfeier des Unternehmens für das sie Teilzeit arbeitet teilzunehmen. 

Am 20. musste Kind 2 ins Krankenhaus. Angerufen hat mich ihr Freund Sergio, nachdem er sie im Krankenhaus abgeliefert hatte. Mein Herz ey. Sie war fröhlich im Auto unterwegs und plötzlich waren wohl alle Organe auf Null. Dann ist sie rechts ran und hat sich gekniffen um dann direkt auf die sichtbare Tankstelle zu fahren und dort um Hilfe zu bitten. Die haben auch Beine hoch und Zuckerwasser und Sergio angerufen. Gleichzeitig noch die Servicenummer vom Gesundheitssystem und die wollten, dass sie ins Krankenhaus fährt um das zu untersuchen. Also mit diesem Anruf ist man dann in dem entsprechenden Krankenhaus angemeldet! Ihr ging es da schon besser.

Ihr Auto haben sie auf einem Supermarktparkplatz geparkt und Sergio hat sie dann im Krankenhaus abgeliefert. Da haben sie Fieber und Blutzucker gemessen. Sie war die Nacht über am Tropf, aber kein Arzt weit und breit und ringsrum alte Leute in Betten (hab Foto), denen wurde auch stundenlang nicht die Windel gewechselt, wurden angemacht von genervten Schwestern, einigen ging es wirklich nicht gut usw. Da war ein junges Mädchen, dass am Tag vorher um 15 Uhr ein CT gemacht hatte und immer noch keinen Befund bekommen hat. Gegen morgen brauchten sie dann den Klappsessel von Kind 2 und haben sie wieder ins Wartezimmer geschickt. Nach 14 Stunden ist sie nach Hause und dann nach dem Frühstück mit Sergio zu einem privaten Krankenhaus, denn sie hat glücklicherweise, obwohl sie mit 25 aus unserer Familienzusatzkrankenversicherung geflogen ist, diese neu für sich abgeschlossen. Während Sergio im Auto vor dem Krankenhaus schlief waren die Schwestern, Ärzte und alle anderen dort sehr sehr nett. Kind hat dann ruckzuck ein CT vom Kopf gemacht bekommen. Alles in Ordnung. Pfuuuuh!

Was das nun war wissen wir nicht. Wahrscheinlich wieder was Geschicktes von der leider mit uns verwandten Nachbarshexe, mit ihren orange-roten Haaren. 

Am 24.12. waren dann beide Mädels und Sergio hier und wir hatten sehr viel Spass. Das ist auch gut für´s Gehirn. Der Abend war ja komplett auf portugiesisch. Wenn Alex dabei gewesen wäre, dann hätten wir alle englisch gesprochen. Das haben wir dann hoffentlich im April. 

Sonst noch? Ja, hab hier noch von Sonntag einen Windrichtungs- und Geschwindigkeitsmesser vom Strand...